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A Vantagem competitiva única, através da qual qualquer organização se define é... O Serviço!
O principal desafio dos prestadores de serviços é atender aos desejos do cliente, ao mesmo tempo em que detecta suas necessidades. Ser capaz de diferenciar entre necessidades e desejos pode fazer toda a diferença entre resultados normais e resultados excepcionais de serviço.
O Serviço Situacional ® está baseado em abordagens para atender e ultrapassar os padrões de serviço estendendo a aplicação do Modelo da Liderança Situacional®. Os participantes do Serviço Situacional® aprenderão valiosas técnicas para tomar aquelas decisões “momento a momento” que resultam em um serviço realmente superior. Existe uma variedade de estilos de serviço a serem selecionados, e a chave é entender qual estilo se adapta conforme as demandas de cada situação encontrada. Durante este programa, os participantes irão:
Lidar com problemas reais de trabalho
Se concentrar em metas e objetivos da linha de frente
Aprender um modelo para melhor aplicar conceitos que já conhecem sobre seus clientes e seus trabalhos
Ganhar novos insights de si mesmos e da influência que eles têm sobre os clientes.
Conheca o programa
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Liderança Situacional